Efficienza operativa e-commerce per realtà strutturate? Sì, è possibile.
Ti aiuto a snellire il carico di lavoro, migliorare le comunicazioni coi team e con le agenzie ottimizzando i processi di vendita online. E i risultati.
Cosa posso fare per te
L’ho visto con i miei occhi: progetti e-commerce di successo ed efficaci esistono. Mi occupo di operations e customer experience da oltre 10 anni. Il mio principale KPI? Il sorriso del mio Cliente e la gratitudine dell’utente finale.
Consulenza e supporto strategici e-commerce
Sono disponibile per consulenze mirate, sia per migliorare l’efficienza operativa della tua azienda che per ottimizzare l’esperienza cliente. Lavorando a stretto contatto con te, identificheremo le aree di miglioramento e implementeremo strategie efficaci.
- Consulenza operativa
- Organizzazione logistica
- Analisi e ottimizzazione dei processi
Order management e servizio clienti multilingua
Ho diretto con successo un team di 15 persone distribuite in tre diversi paesi. Offro consulenza sulla gestione del Team, con particolare riferimento a situazioni di stress e alto turnover, attraverso soluzioni volte alla valorizzazione del personale e al raggiungimento degli obiettivi.
- Customer Service: colloqui 1to1, trainings, analisi mirate
- Order Management: gestione e reportistiche
- P&L: gestione budget e raggiungimento obiettivi
Piattaforma Kooomo e Marketplaces
Ho una conoscenza approfondita della piattaforma e-commerce Kooomo e della sezione CRM/Ticketing delle principali piattaforme e-commerce. Ho molta pratica dei Marketplaces Amazon ed eBay, dalla gestione degli ordini e della messaggistica, al caricamento dei prodotti e al controllo delle performances.
- Caricamento prodotti e data entry
- Gestione utenti, CRM e promozioni
- Controllo performances
“Alta professionalità, immediatezza, concretezza, gentilezza, problem solving…Sono tutti aggettivi che caratterizzano Stefania e il suo lavoro. Nei quattro anni in cui abbiamo lavorato insieme al progetto e-commerce di Slam ho avuto modo di apprezzare Stefania non solo come professionista del settore ma anche umanamente. La gestione della clientela e la sua dedizione al lavoro sono caratteristiche non facili da trovare, lei rappresenta una certezza e un punto di riferimento in questo mondo.”
Corinne Noca
USA Sales Manager
Trendcolor
“Stefania ha dimostrato un eccezionale livello di professionalità, dedizione e un’etica del lavoro fuori dal comune. La sua attenzione ai dettagli e la capacità di anticipare e risolvere situazioni problematiche sono state determinanti nel mantenere alta la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti. La passione per il suo lavoro e la sua dedizione sono state evidenti in ogni aspetto della sua attività, rendendola un elemento prezioso.”
Simone de Ruosi
Customer Success Strategist
PrestaShop
“Ho avuto il piacere di lavorare con Stefania su due progetti e-commerce gestiti in full outsourcing, quello di Camomilla Italia e quello di Chiara Boni La Petite Robe. In qualità di cliente di Stefania, ho potuto constatare la sua comprovata esperienza su tutti i temi e le attività inerenti alla Customer Experience. Stefania ha formato e gestito Team competenti, preparati ad offrire il miglior supporto a clienti multiligue nel pieno rispetto delle linee guida fornite dai Brand. Stefania è sempre stata propositiva, analitica e risolutiva in tutte le situazioni di crisis management offrendo sempre il meglio della sua professionalità con il sorriso!”
Donatella Salerno
Communication & Digital Strategist
“Stefania, risorsa fondamentale per il successo delle nostre operazioni di e-commerce, ha collaborato con noi come responsabile del customer care attraverso un’agenzia terza che forniva questo servizio. Grazie alla sua dedizione e alla sua attenzione verso le esigenze dei clienti, è riuscita a creare un rapporto di fiducia che ha portato a un’elevata fidelizzazione. Questo impegno si è tradotto anche in un significativo incremento delle conversioni, contribuendo in modo diretto ai risultati aziendali. Stefania non si è limitata al customer care: ha dimostrato capacità nel gestire anche aspetti complessi come la logistica e la fatturazione, interfacciandosi con gli operatori del settore con grande efficienza. La sua professionalità e il suo impegno l’hanno resa un punto di riferimento importante per il nostro team, sempre orientata al raggiungimento di risultati concreti e al miglioramento continuo.”
Davide Cesarotti
Co-founder THESHHHOP
Co-founder AMICIBAU
Head of E-commerce Vic Matiē
“Stefania ha gestito il servizio di customer care del nostro e-commerce con grande professionalità e massima dedizione.
Grazie alle sue eccezionali capacità organizzative e relazionali, Stefania ha contribuito a migliorare sensibilmente l’esperienza dei nostri clienti costruendo con loro un rapporto di fiducia.
Stefania si è dimostrata molto professionale ed efficace nell’affrontare con successo situazioni estremamente complesse: unendo alla sua capacità di problem-solving e al suo approccio proattivo, grande empatia e umanità.
Una vera professionista che tutti noi vorremmo al nostro fianco nella gestione complessa di un e-commerce.”Alessandra Aondio
E-commerce Manager
Slam
Cosa dicono gli utenti finali
Stefano S.Ho avuto modo di interfacciarmi con la sig.ra Stefania nella gestione di acquisto e sostituzione di oggetto per uso personale comperato su piattaforma. La semplicità, la proattività e la cortesia hanno reso il tutto molto semplice e di immediata soluzione. Il contatto personale telefonico è stato molto utile e gradito. Grazie ancora.
Caitlin M.Hi Stefania Thank you so so much for your help – you have been wonderful!
Warner Bros Studios
Sarah W.Hi Stefania,
Thank you so much for sorting so quickly. I am truly delighted with the help!
Samanta D.Gentile Signora Stefania, le comunico che il pacco è appena arrivato! Mi mancherà lo scambio di mail con lei!!!
Elaine C.Dear Stefania, It’s been an absolute pleasure dealing with you I couldn’t have asked for anyone so helpful, courteous and brilliant in this whole process.
Reyes G.I have no words to thank you for the good after-sales service… I only speak wonders to everyone! There is not a lot of this good treatment in the market and even less online.
Please give my congratulations to the ENTIRE team.
It has been a pleasure to contact you, Stefania.
Sarei felice di aiutarti
- Vorresti delegare alcune mansioni relative alla gestione dell’e-commerce della tua azienda ad una persona fidata;
- Ti serve una mano con la gestione delle risorse –siano queste interne all’azienda o esterne;
- Vuoi semplicemente assicurarti che il tuo cliente finale conservi un ottimo ricordo dell’esperienza d’acquisto dei tuoi prodotti. E di te.